简小军

近几日，接连两起公职服务时间“空窗”事件被曝光，湖南永州某乡政府、浙江温州某便民中心上班时段出现工作人员缺位情况。这两起事件，看似个案，实际上折射出基层政务服务中存在作风松散、管理缺位等问题，亟待整改，更要警惕。

公职人员的上班时间，是为群众服务的“黄金时段”，乡政府、便民中心更是直接对接群众需求的“第一线”。群众带着办事需求来，却面临“人难找到、事难办成”的窘境，这既消耗群众对政府的信任，也使“为人民服务”的宗旨沦为空谈。永州某乡政府上班时间大量人员不在岗、温州某便民中心十余个窗口人员缺位，这些现象背后，除了工作人员纪律意识淡薄，把工作纪律抛到脑后外，还有可能是单位的管理制度形同虚设，缺乏考核机制和有效监督，致使某些工作人员“怠岗”“脱岗”有恃无恐。

基层政务服务质量好与不好，直接关系到群众的幸福感和获得感。近年来，各地大力推进“放管服”改革，目的就是提升政务服务效率、优化营商环境，但少数基层单位却在执行中“打折扣”“钻空子”“搞变通”，让改革红利难以真正惠及群众。须知：办一件事让群众反复等、多次跑，这不仅增加群众的办事成本，还会对政府工作产生不满情绪，甚至引发矛盾纠纷。

破解这一问题，不能只依靠媒体曝光带来的临时整改，而要建立起长效机制。要强化公职人员的责任意识、服务意识，通过警示教育、常态化培训等，让“为人民服务”的理念深入人心，让遵守工作纪律成为自觉行动。同时，要完善监督考核体系，把群众的满意度纳入考核指标，并借助考勤系统、监督热线等，让“脱岗”“怠岗”行为无处遁形。对查实的违规行为，以“零容忍”态度严肃追责，严惩不贷。

便民窗口，一边连着政府，一边连着群众。只有做到政务不“空窗”，才能筑牢信任之基，让服务不成为“空谈”。也唯有堵住服务“空窗”，政务工作方能做到真正暖民心、惠民生，基层治理效能才会在规范与责任中不断提升。