本报讯（记者 张梦寒 石汉谋）今年以来，我区聚焦基层政务服务效能提升，在部分镇街试点推行“一窗综办”改革，通过“一窗受理、综合服务”的模式，有效解决了群众办事“多头跑、反复排”的难题，让政务服务更加便捷高效。

上午9点开始，当地群众陆续来到打通政务服务中心办理各类事项，李学虎便是其中之一，他告诉记者，相比于以前，现在办理事情不用再到各个窗口前一次次排队，少了不少折腾。

“比如今天我来办公交卡和养老认证，以前要跑不同的窗口，可能还得排几次队。现在在一个窗口就能全部办好，不用来回跑，确实方便了很多。”李学虎的体验是“一窗综办”改革成效的一个缩影。

今年4月起，我区实施镇街政务服务“一窗综办”改革，打通、东溪、篆塘3个镇作为试点，开始实施“一窗受理，综合服务”，通过优化窗口设置，强化人员能力，完善运行机制，提升基层政务服务效能。

“我们对窗口和业务进行了整合，比如群众建房，以前需要走规资、农服中心、建环办三个窗口，现在只需要一个建设领域类的综合窗口就能全部办完。公交卡、农机补贴、林业审批等不同行业的事项也可以在一个综合窗口办理。改革后，我们窗口数量减少了，但群众办事效率变高了。”打通镇副镇长陈光学表示。

镇街政务服务“一窗综办”改革主要是以卫健、残联、林业、农业、村建、退役军人等事项设置综合窗口进行受理，量大面广的社保、医保、民政等事项也设置综合窗口，按照办理本行业事项为主，其他站所事项为辅的模式运行，选配政治素质高、业务能力强、服务态度好的人员充实到综合窗口岗位，实现一个窗口就能受理多类事项。

“十四五”期间，区政务服务办持续推进政务改革，“一窗综办”“首席代表制”“流程再造”“一件事一次办”等优化创新服务方式，不断提升政务服务效能。

“接下来，我们将组织好业务培训，提升窗口人员综合业务水平，更熟练掌握跨部门业务办理流程，同时积极推进其他街镇的政务服务一窗综办改革，在明年实现镇街全覆盖，让群众办事更便捷更高效。”区政务服务管理办公室政务管理科科长彭薇表示。