今年以来，“綦心办·话说服务”专项行动持续向纵深推进，全区30余个部门、单位凝心聚力，以“回头看、横向比、重体验、开言路”为抓手，聚焦企业群众“急难愁盼”，既深耕重点领域打造服务标杆，又全面铺开优化全域服务，让政务服务既有精度又有温度，为营商环境优化注入强劲动能。

【标杆引领】

重点领域跑出服务加速度

“原本法人变更要跑线下、等审批，现在线上提交材料，1天就办好了，效率太高了！”重庆某企业办事人员在体验“政务·投资项目全周期应用”的法人变更功能后，对区发展改革委的审批改革赞不绝口。此前，区发展改革委在“回头看”中发现，企业投资备案项目法人变更程序繁琐、审批结果无法网上查询下载，严重影响企业办事效率。

针对这两大问题，区发展改革委迅速行动：一方面，在“政务·投资项目全周期应用”上线法人变更功能，企业通过申报端发起申请、上传材料，审批部门在管理端一键审核，最快1个工作日即可办结，实现“零跑腿、高效率”；另一方面，对该应用进行升级改造，增加电子签章功能，让审批结果文件可在线生成、即时下载，且与线下文件具有同等效力。同时，对标上海、浙江先进经验，实施“五个一”优化措施，大幅缩短政府投资项目前期手续办理时间。

此外，区住房城乡建委对建筑企业资质审批流程“瘦身”，实行告知承诺制后审批时限压缩至2个工作日；港华燃气以工业项目为试点，通过跨部门联合勘查优化方案，工程造价降幅达45.4%，多部门协同为企业发展减负提速。

重点领域的靶向突破，让政务服务跑出加速度，为全区政务服务树立了可复制、可推广的标杆样板。

【全域覆盖】

多部门协同拓宽服务广度

“在家门口的社区就能办医保，不用再往区里跑，太方便了！”家住石壕镇的王大爷在社区医保“基层服务网厅”顺利完成异地就医备案后，切实感受到了医保服务下沉带来的便利。此前，区医保局在走访调研中发现，传统医保业务集中在区级服务大厅，偏远地区群众、行动不便者办理业务需辗转奔波，时间与经济成本较高。

为解决这一问题，区医保局投入97万元，在全区21个街道、381个村（社区）实现医保“基层服务网厅”全覆盖，将参保登记、异地就医备案等15项高频医保服务下沉至基层；在医院、银行网点、高校等设立22个医保服务站，建成2个市级、15个区级全民参保联系点，组建宣传志愿者队伍。针对异地就医报销“反复跑”问题，通过细化告知书、推广联网结算、开通线上渠道、提供帮办代办等多举措破解。

同时，区公积金中心通过村居“村村通”小喇叭宣传政策，组织业务骨干下沉镇街开展“赶场宣传”；区民政局上线“渝悦救助通”平台，整合22项救助事项实现“一表申请、一平台联办”，多部门共同拓宽民生服务覆盖面。

多部门协同发力，打破服务地域限制、整合服务资源，让政务服务触角延伸到每个角落，切实拓宽了服务广度，让企业群众办事“少跑腿、好办事”。

【精准破题】

多维发力提升服务温度

“感谢你们上门帮我注销营业执照，不然我都没法申请低保了！”古南街道瘫痪老人在收到工作人员上门办理的营业执照注销手续后，激动地说道。这一暖心服务源于区市场监管局“我陪群众走流程”活动中发现的问题——部分特殊群体因行动不便，无法到窗口办理业务，面临办事难困境。

针对这一情况，区市场监管局推出“上门办”服务，重点关注农村高龄群众、“老弱病残孕”等群体，不仅为瘫痪老人上门办业务，还为近80岁个体工商户上门换发营业执照。同时，联合邮政打造“市场监管+邮政”模式，依托全区52个邮政网点及村级站提供“帮办代办指导办”服务；针对线上平台操作复杂问题，打造“线上+线下”服务专区，为高龄企业法定代表人特事特办、当日发照。

此外，区残联新增定点评残医院，让残疾人就近参评；区烟草专卖局在东溪、打通设置基层服务点，为偏远地区零售户及特殊群体提供上门服务；区应急局安排街镇代办专员，协助中老年经营者完成烟花爆竹零售许可线上申报，用精准服务为特殊群体撑起“便利伞”。

此次专项行动中，我区既以部门为“先锋”打造服务样板，又推动全域协同发力，在流程优化、材料精简、服务下沉等方面取得显著成效。

下一步，綦江将持续深化专项行动成果，健全长效机制，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级，让“綦心办”成为优化营商环境的金字招牌，为全区高质量发展提供更坚实的服务保障。

通讯员 梁耀尹