（上接1版）截至目前，全区已办理投资项目备案965件，总投资357.51亿元，无一起投诉。这场“减法革命”，不仅让审批效率大幅提升，更让企业感受到了綦江优化营商环境的满满诚意。

循长寿巴南“暖服务”：

民生窗口的“温度升级”

“以前来医保大厅办事，排队要等半个多小时，现在10分钟不到就能办完，还有专门的引导员帮忙操作手机，太贴心了！”市民张阿姨对医保服务大厅的变化赞不绝口。这一变化，得益于区医保局主动“走出去”，对长寿、巴南两地先进经验的学习和借鉴。

长寿区医保局的“值班领导负责制”、巴南区的“综窗+专窗”模式，让区医保局看到了服务优化的方向。此前，綦江医保大厅存在等待时间长、窗口分工不明确、群众情绪易激化等问题。“群众的等待时间，就是我们的改进空间。”区医保局相关负责人介绍，綦江借鉴先进经验，推出了一系列“暖招”。

实行“领导带班+工作人员值班+实习学生引导”的三级服务机制，每天安排1名领导统筹协调，2名工作人员解答政策，1名实习学生引导取号、协助网上办理，避免群众“空排队”；优化窗口设置，将4个综合窗口与1个长护险专窗结合，综合窗口承接所有常规事项，专窗处理耗时较长的长护险申办业务，减少群众等待；设立“办不成事调解室”，对情绪激动或特殊情况的群众，由后台工作人员“一对一”沟通解决，避免矛盾升级。

这些举措实施后，医保大厅办事群众平均等待时间从30分钟缩短至10分钟以内，满意度大幅提升。“以前最怕来政务大厅，找不到头，现在工作人员热情又耐心。”张阿姨笑着说。

向先进“找方法”：

政务服务的“破局革新”

在綦江，“办不成事”反映窗口不是“终点”，而是“破局点”。这一转变的背后，是各部门通过内部管理革新、对标先进服务，将“办不成”的难题转化为“办得好”的实事。

区文旅委曾面临“审批简化与监管强化”的两难：一方面要精简流程、优化服务，另一方面要确保文旅市场安全合规。为此，区文旅委对标渝中、铜梁等信用体系示范区县，出台《綦江区文化旅游体育行业信用分级分类监管办法（试行）》，将市场主体分为A、B、C、D四级，根据信用等级实施差异化监管，A级企业减少检查频次，D级企业重点监管，既避免了“一刀切”，又守住了安全底线。

针对审批系统分散、企业操作不便的问题，区文旅委全面修订300余项标准化服务指南，通过微信、电话主动提醒企业更换许可证20余次，发出一次性告知20次，现场及电话答复咨询100余人次。同时，建立“审批—监管”信息互通机制，审批部门作出许可决定后，立即将企业信息推送至监管科室，实现“审批即监管”。此前，一家网吧因消防证书办理部门调整，无法提供新要求的住建委消防凭证，区文旅委分管领导主动对接住建委，跟进证书模板制定，最终帮助企业顺利完成审批，解决了“卡在中间办不成”的难题。

从对标杭州的“数字渣土管理”，到学习浙江的“极简审批”，再到借鉴长寿、巴南的“民生服务”，綦江以开放的视野、务实的举措，将先进经验转化为内生动力。这场“横向比”的背后，是綦江对“高质量发展”的执着追求，更是以人民为中心的发展思想的生动实践。未来，綦江将继续以一流为标杆，在政务服务优化、营商环境提升的道路上不断前行，努力让“綦江服务”成为区域竞争的强大优势。