本报记者 黄辰辰

从“多家人”到“一家事”，从“单打独斗”到“联合执法”，从“往返奔波”到“一站解忧”……2025年以来，我区升级打造“綦心办”政务服务品牌，将政务服务管理的流程体验和企业群众用户的办事体验相结合，切实为企业解难题、为群众办实事。一场通过改变工作规则和协作模式来解决问题的“破壁之旅”，正以制度创新打破部门藩篱与政策壁垒。

从“多家人”到“一家事”

“现在也太方便了，之前还以为要几个地方跑来跑去，没想到可以直接在手机上办理，还没出院护士就帮着我们把这些手续办理好了。”在区妇幼保健院，刚当上父亲的陈先生在护士引导下，提交了“新生儿出生一件事”相关资料，很快就完成了办理。

秉持以人民为中心的服务理念，我区建立起由区政务办牵头，卫健、公安、医保、助产机构等部门、单位参与的“新生儿出生一件事”联办协作机制，形成了“分工明确、权责清晰、统筹高效”的跨部门、跨层级工作格局，还创新推出“床边办”服务模式，切实提升了“新生儿出生一件事”体验感，提高了办事便捷度，实现群众“最多跑一次”。

“目前，对区内助产机构出生的新生儿，责任护士帮助通过‘渝快办’完成‘新生儿出生一件事’线上申请，新生儿父母‘足不出院’就能办理完相关出生医学证明、户口登记、医保参保登记、社保卡申领、医保缴费、生育医疗费用报销等10项业务。”区卫生健康委相关负责人说，2025年1至11月，共线上办理“新生儿出生一件事”2690件，相关业务的办理从“多家人”变成了“一家事”。

从“单打独斗”到“联合执法”

2025年7月，区文化旅游委联合区公安局、区人力社保局、区市场监管局等部门开展“综合查一次”工作，对綦江区风雷动网吧爱琴海店、綦江区赫拉网吧铜锣湾店、綦江区金吾门网吧千山天域店等3家网吧开展检查。各部门依据各自职能职责，重点检查了网吧证照是否齐全、安全条件是否达标、是否违规接纳和招用未成年人等事项。

“检查发现存在未按规定将《网络文化经营许可证》悬挂于营业场所显著位置的问题，执法人员已监督立即整改到位。”区文化市场综合行政执法支队相关负责人介绍，通过统筹检查、联合执法，实现了“进一次门、查多项事”，切实为企业减轻迎检负担。

以深化“放管服”改革、优化营商环境为核心，区文化旅游委紧紧围绕“綦心办·话说服务”专项行动要求，聚焦娱乐场所、网吧、高危险性体育项目、旅行社等审批监管主业，结合全区正在开展的旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治活动，全面检视、对标提升、沉浸体验、广纳谏言，推动文旅体市场管理服务质效显著增强。

从“往返奔波”到“一站解忧”

“您好，我是綦江区民政局婚姻家庭纠纷人民调解员……”近日，区民政局通过回访了解曾进行抚养费司法确认家庭的现状，得知双方生活已回归正常，孩子的抚养也有保障。

约定有保障，履行有约束。区民政局协同区委政法委、区法院、区司法局、区妇联等部门，共同开展离婚财产、抚养费司法确认，将综治中心、家事法庭、法律援助及调解窗口功能整合至婚姻家庭纠纷人民调解委员会，形成了“离婚调解、司法确认、跟踪回访”无缝衔接的工作链条，当事人在工作人员指引下，可以现场申请相关司法确认，有效减少了群众在多个部门间的往返奔波。“綦心办·话说服务”专项行动开展以来，为100余对离婚家庭开展婚姻家庭辅导，完成司法确认4例。

民政领域不必再往返奔波的还有婚姻登记“全国通办”政策全面落实、“异地调档”功能全面开通，当事人只需携带有效身份证件至任一婚姻登记机关，即可通过全国婚姻登记信息系统进行在线核查与核验，实现补证业务“一地办”，该功能运行以来，共办理跨地区婚姻登记230对，成功申请异地调档105件，协助其他地区婚姻登记机关办理异地调档152件。

“渝悦救助通”集成服务平台的上线，更是整合了22项救助事项，实现了“一表申请、一平台联办、结果统一反馈”，上线以来，已受理申请208368件，其中99.3%实现了多事项并联办理，群众办事从“跑多个部门、交多套材料”，转变为“最多跑一次”甚至“零跑动”、只提交“一套材料”的便捷服务，极大提升了办事效率与群众满意度。

以前部门间业务互不交叉的事现在成了“一家事”，以前经营场所接受各种检查现在成了“联合执法”，以前办事群众多头跑现在成了“一站解忧”，“綦心办·话说服务”专项行动这场以制度创新打破部门藩篱与政策壁垒的“破壁之旅”，正全力推动区域营商环境持续优化、高质量发展动能持续增强。