本报讯（记者 杨晨 吴明鸽）“以前办医保要跑窗口，现在在家门口的服务网厅几分钟就能办结，太方便了。”近日，通惠街道浸水社区居民杜祥友在社区医保服务网厅顺利完成参保手续后，对这份“零距离”政务服务赞不绝口。这一幕，正是我区深化基层政务服务改革、推动服务资源向一线下沉，打通便民利民“最后一公里”的生动缩影。

“自2025年起，我们将医保服务延伸至最基层，在全区21个街镇、381个村（社区）实现医保基层服务网厅全覆盖，让群众在家门口就能直接办理医保参保、信息查询、异地就医备案等15项高频业务。”区医保局综合管理科科长曹云勇介绍，截至目前，基层医保服务网厅已累计服务群众1万余人次，“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务理念得到充分落地。

除医保服务下沉基层外，我区还联动多部门推出暖心服务。区市场监管局联合邮政部门，依托全区52个邮政网点搭建帮办代办服务平台，为群众提供注册许可等事项的帮办、代办、指导办服务，同时开通预约上门办通道，精准对接特殊群体需求。

“我们编制了办事指南二维码，群众扫码即可获取详细办事流程，还组建了线上咨询服务群，提供全流程远程指导，降低群众办事门槛。”区市场监管局注册许可科副科长连中甜表示。

在部门联动基础上，我区进一步推动高频事项下沉，提升政务服务整体效能。“自去年以来，我们联动区人力社保局、区医保局、区市场监管局、区税务局等多个部门，梳理100余项与群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，下沉至镇街、延伸至村（社区），推动实现政务服务‘就近办、家门口办’。”区政务服务办主任邵怒涛介绍，我区已率先在东溪、打通、篆塘3镇开展“一窗综办”改革试点，将社保、医保、民政等97项高频事项整合纳入综合窗口，切实解决群众办事“多头跑、反复跑、来回找”的痛点堵点。

针对村（社区）行动不便群体，区政务服务办还精准梳理8项高频事项，由网格员提供上门帮代办服务，经优化后平均办事时限缩短50%，政务服务效率大幅提升。

“下一步，我们将持续深化基层政务服务改革，重点开展‘綦心办·政策送到家’专项行动，构建政策精准推送、高效兑现的服务闭环。”邵怒涛说，同时，全面推行“一窗综办”改革，持续推进网格员帮代办服务，打造“15分钟政务服务圈”，让政务服务更有温度、治理效能更具实效。