“现在反映出行问题又快又方便，处理结果还会及时反馈，坐车也更舒心了！”近日，市民王女士通过“綦江交通运输违法行为投诉举报”小程序成功反映出租车绕道问题，2个工作日内便收到满意答复。

这是我区“信易+出租车1+3+N模式”试点工作成效的生动缩影。自试点启动以来，区交通运输综合行政执法支队以信用为核心抓手，构建闭环监管体系、创新服务模式，推动出租车行业治理效能、市民出行体验、企业管理水平全方位提升，为“信用交通区县”建设注入强劲动力。

闭环监管织密行业治理网

“制度先行+协同联动”是试点工作的坚实基础。区交通运输综合行政执法支队联合区道路运输事务中心制定《綦江区巡游出租汽车从业人员“信用+交通出行”联合奖惩机制实施细则》，明确信用评价、奖惩、修复全流程标准。同时，建立“支队执法监管+道运中心信用评价+企业主体责任”三方联动体系，通过定期抄告违法行为信息、开展视频抽检、督促企业整改，打通“执法查处—信用扣分—企业整改”衔接通道。试点期间，累计完成信用信息抄告6次，视频抽检车辆1575辆次，形成“齐抓共管”的监管合力。

针对群众投诉痛点，我区创新打造“线上+线下”一体化投诉举报体系。“我们上线了‘綦江交通运输违法行为投诉举报’小程序，整合民呼我为、12328热线等渠道，支持文字、图片、视频多形式举证，配备专人专岗归集处置。”区交通运输综合行政执法支队相关负责人介绍，去年7月以来，共接收巡游出租车相关投诉69件，平均办理时长1.57个工作日，48小时响应率、闭环处置率均达100%，重复投诉率低至1.45%，同比下降46.92%，群众诉求响应效率显著提升。

分级施策提升监管精准度

“信用分级+靶向执法”让监管更高效。区交通运输综合行政执法支队依据驾驶员信用计分实施差异化监管：信用计分15分及以上的，月抽检不少于3次；10-14分的不少于2次；5-9分的不少于1次，既减少对守信驾驶员的干扰，又精准锁定高风险对象。同时，区交通运输综合行政执法支队在綦江东站、重庆外语外事学院等重点区域加大执法力度，严厉打击非法营运、网约车违规揽客等行为，维护公平有序的运输环境。

为让信用监管“看得见、摸得着”，区交通运输综合行政执法支队在巨龙广场开展集中宣传活动，通过展架展示、手册发放、现场演示，向市民普及试点内容与投诉小程序使用方法，并同步收集满意度问卷。结果显示，市民对出租车“驾驶技术”“服务态度”“车内环境”等方面评价均为满意，综合服务满意度达100%，信用监管的社会认可度持续提升。

多方共赢激活行业新动能

试点工作不仅规范了行业秩序，更推动形成“守信受益、失信受限”的良性导向。区内2家巡游出租企业主动建立“信用修复整改”机制，对违法违规驾驶员开展批评教育、停班学习等信用修复措施，企业自主管理积极性明显增强、管理能力显著增强，市民出行体验持续优化，实现“监管提效、市民满意、企业进步”的多方共赢。

下一步，我区将持续深化“信易+出租车”模式，进一步打通跨部门数据共享通道，丰富信用画像维度；联合企业推出“优享加油”“洗车减免”等正向激励措施，提升信用价值；同时推进老旧车辆更换与车载监控设备升级，确保视频信息完整可查，让信用赋能交通出行，为全区交通运输高质量发展贡献更多力量。

通讯员 袁野