本报记者 唐斌皓

近日，在通惠街道梦里水乡小区一栋居民楼内，家益社工工作人员李光群与重庆移通学院（綦江校区）的几名大学生志愿者，带着血压计、理发工具和清洁用品，熟门熟路地走进困难群众王首群的家，为她量血压、剪指甲、打扫卫生……

“王姐，我们又来了！最近身体感觉咋样？”李光群一边打开设备，一边熟络地拉起家常。看着血压计上稳定的数值，李光群又从随身包里拿出一张写着地址的纸条，递到王首群手中，“对了，王姐你回头一定记得喊娃娃抽空去这家眼镜店。我们前期都沟通好了，店长特别支持，答应给娃娃免费配一副合适的眼镜。孩子学习费眼，这个不能耽误。”她的语气恳切，目光里满是关怀，王首群笑着应承，连声说好。

关怀服务送到家门口

自2022年开始为王首群提供上门服务以来，李光群见证了我区服务模式的深刻变化。“最开始是自己一个人来，后来社工队伍越来越壮大，人手充裕了，现在能带上好几个大学生志愿者一起来。”她服务的内容，也从最初常规的健康检查、洗头理发、家居清洁，不断向外延伸——给孩子辅导作业、为家里人介绍工作、提供就业技能培训。此前，他们还曾为困难群众患白内障的亲人联系医院，成功实施了免费手术。眼下，他们正积极链接资源，筹备为服务对象开展AI技术培训班，学成后将颁发证书并为“毕业生”对接企业，推荐就业。

与此同时，在通惠街道三桥村，重庆明哲养老服务有限公司的工作人员陈刚，正提着专业工具包，轻车熟路地走进了特困人员陈昌银老人的小院。

“陈大爷，晒太阳呢？今天天气好，咱们边晒边收拾一下，理个发，精神精神！”陈刚嗓门洪亮，带着一股子亲切劲儿，老人看见他，脸上的表情都舒展开来。陈刚铺开围布，动作娴熟地开始为老人理发、修面。推子的嗡嗡声、剪刀的咔嚓声，在安静的院落里显得格外清晰。他一边手上不停，一边跟老人聊着村里的新鲜事。对于同来的新人同事，陈刚也不吝传授：“咱们这工作，光有热心肠还不够。比如遇到一开始不太理解、甚至有点抵触的服务对象，千万别灰心，也别觉得尴尬。就得脸皮厚点，耐心点，从拉家常开始，今天聊聊收成，明天问问身体，真心换真心，次数多了，心结自然就打开了。”

服务完毕，陈刚又麻利地帮老人测量了血压、体温，并仔仔细细检查了屋内用电、用气安全。一切妥帖后，随着他为老人放松按摩的最后一记舒缓叩背声停止，本次服务才告一段落。

陈刚递上详细的服务记录单，请老人核对。陈昌银老人戴上老花镜，认真看了一遍，然后郑重地签下名字，并朝着陈刚竖起了大拇指：“每回都很用心！小伙子，没得说，做事认真，手艺也好，剪完头我感觉自己年轻了好几岁！”

陈刚介绍，他们每次上门服务都会“留痕”——到达服务对象家中后需定位打卡，拍摄的照片、视频也能随时上传。每一项救助服务都会生成一个独有的“救助码”，扫码就能查看服务全程的进度和具体内容，公开透明，全程可查。每次服务结束后，受助对象都能当场评价。

“我们的工作要定期接受专业机构的检查，服务干得到不到位、群众满不满意、目标达成了多少、社会效果怎么样。”陈刚介绍，他和同事们忙碌时一人一天需服务8至10户，项目也从基础的理发剃须、个人清洁、健康监测，延伸到安全隐患排查、事务代办，甚至力所能及的农活协助。

这份付出，也收获了淳朴的反馈。“有时候刚忙完，大叔大婶非得塞给我们一把自己种的青菜、几个新挖的红薯，那份心意，热乎乎的。”陈刚说，“下次上门时，我们也会带些牛奶、水果等回赠，让这份善意在互动中持续流淌。”

“綦心助”织就共助温暖网络

李光群与陈刚的故事是我区社会救助体系的生动缩影，是“綦心助”服务品牌矩阵坚实支撑下的重要实践。

据了解，“綦心助”救助品牌是区民政局于2021年赴山东考察学习社会服务先进经验后，结合本地实际，在重庆区域内率先打造的“政府保障底线、社会组织提供专业、市场主体补充特色”的综合性救助服务品牌。

“我们每年统筹财政和社会资金500余万元，采用‘政府救助+慈善帮扶+社会参与’的救助机制，联动16个部门、12家社会组织、47家爱心企业和2000余名网格员、志愿者，共同打造‘綦心助’服务品牌，为困难人群提供多元化、差异性的救助帮扶服务。”区民政局工作人员王浩介绍。去年初，区民政局还联合专业养老机构试点开展流动助浴服务，为失能、半失能特困老人提供上门助浴，目前已覆盖13个敬老院，惠及1000余名特困老人。

“‘綦心助’品牌矩阵，囊括了‘梦想书房’‘筑梦安巢’‘赋能提升’等8大特色服务项目和10大专项行动，已累计惠及困难群众5000余人。”王浩介绍，该模式通过“物质+服务”的多维救助，拓展出安全监管、精神慰藉、技能培训等4大类20余项服务内容，成功让失能群体护理覆盖率提升了34%，护理员持证率从18%大幅跃升至100%，家庭月均自付相关费用降至800元以下。

“这种服务模式，既有效弥补了政府纯资金救助与人力有限带来的服务短板，又培育了社会公益精神，形成了良性互动。”王浩表示，截至目前，“綦心助”服务品牌已累计帮助1500余个困难家庭减轻医疗、教育等方面负担超过3000万元。

从个案帮扶到体系构建，从满足基本生活需求到关注发展能力与精神世界，“綦心助”服务品牌的社会救助实践正努力向着更精细、更温暖、更可持续的方向迈进。

“‘綦心助’不止是一个品牌，更是一份承诺、一种力量，托举起更多困难群众‘稳稳的幸福’。”区民政局相关负责人表示，将坚定信心，持续发力，全力做好服务类社会救助试点工作，在现有基础上，进一步深化“物质+服务”的创新实践，优化项目设计，扩大覆盖范围，同时积极总结“綦实有我”的经验模式，力争将其打造成为具有鲜明重庆辨识度、可在更广范围内复制推广的优质服务品牌，让社会救助改革创新的成果惠及更多困难群众，让民生幸福更加可感、可及、可持续。

图/除署名外由记者 唐斌皓 摄