本报记者 黄小航

在政务服务改革的大潮中，一些看似微小、却直接牵动特定群体幸福感的“非传统”服务，正折射着一座城市的治理温度。綦江“綦心办·话说服务”专项行动将目光投向民生需求的细枝末节，于无声处听惊雷，在细微处见真情。

守护“钱袋子”的延伸服务

退役报到是军人人生转折的重要一站。在区退役军人事务局，退役军人们会收到一份特别“礼物”——防诈防骗宣传。

“少数退役军人刚回归社会，警惕性不高，我们了解到曾有诈骗分子企图冒充工作人员行骗。”区退役军人事务局相关负责人介绍，为此，该局将财产安全守护作为服务延伸的重要一环，在报到时同步开展反诈宣传。此外，该局还联合区公安局在“退役第一课”培训中开设防诈课堂，结合真实案例剖析诈骗手段。“没想到报到后第一课是学防骗，很实用，感受到了家乡实实在在的关心。”一位退役军人感慨道。

这项看似“额外”的服务，背后是对服务对象切身需求的敏锐洞察与主动回应。它将政务服务从单纯的业务办理，拓展至对“人”的全方位关怀，守护的不仅是退役军人的财产安全，更是他们对今后生活的美好憧憬与信任。

公益法律服务润物无声

如何让法律服务润泽最需要关怀的群体？区司法局的答案是：主动走下去，服务送上门。

“老年公益服务月”期间，司法窗口推出系列暖心服务：为60岁以上老人免费提供遗嘱保管，为80岁以上老人免费办理遗嘱、生前预嘱等公证，为孤寡、失独老人免费办理遗赠扶养协议，并为经济困难老人依法减免费用。2025年，区法律援助中心为行动不便群众提供上门服务60余人次。

服务不止于窗口。一支“讲法律”志愿服务团活跃在社区广场、街镇敬老院，常态化开展涉及公证、民法典、老年人权益的专题讲座。同时，区司法局将普法宣传延伸至企业园区，组织专题讲座和普法宣传30余场次，通过多种载体让法律援助政策飞入寻常百姓家。

从针对老年人的精细化公证服务，到面向大众的普惠性普法宣传，綦江司法服务正以“润物无声”的方式，为不同群体撑起法律的“保护伞”。

“一件事”背后的群体关怀

政务服务的温度，体现在能否解决特定群体的共性难题。

前不久，得益于婚姻登记“全国通办”政策，在綦江工作的外省小伙小李与女友顺利领证。“我们全面落实婚姻登记‘全国通办’政策，取消户籍地限制，新人仅凭身份证即可办理婚姻登记。同时，‘异地调档’功能全面开通，当事人只需携带有效身份证件至任一婚姻登记机关，即可通过全国婚姻登记信息系统进行在线核查与核验，实现补证业务‘一地办’。”区民政局相关负责人介绍，该功能运行以来，共办理跨地区婚姻登记195对，成功申请异地调档90件，协助其他地区婚姻登记机关办理异地调档122件。为了让评残服务更便捷，区残联从减材料、减跑腿、惠残政策宣传等方面均作了优化调整：将《申请表》与承诺书合二为一；新增区中医院作为评定点，评定范围覆盖全区所有街镇；编制惠残助残政策手册，结合入户调查送政策上门。每一处细微调整，均为残疾人带来了实实在在的便利。

政策红利的精准滴灌

一立方米水价的改变，映照出城市对民生福祉的考量。

不久前，有区政协委员建议：能否将社区食堂水价从商务用水调整为生活用水，以支持社区养老？渝东自来水公司立即行动，主动对接城区7家社区食堂，为符合条件的单独计量水表办理变更手续。“水费降了，我们就能把更多资源用在提高餐食质量上。”一位食堂负责人表示。

它降低的不仅是运营成本，更提升了社区养老服务的可持续性与幸福感。渝东自来水公司这一主动作为，超越了简单的商业范畴，体现了公用企事业单位在“綦心办”体系下的民生情怀，用“民生价”稳稳托起了老人们的“幸福一餐”。

从退役报到的第一声叮嘱，到公证窗口前对老年人的耐心俯身；从跨越山河的结婚证，到送到残疾人家中的政策手册，再到流淌进社区食堂的“民生之水”……“綦心办·话说服务”专项行动，正是在这些看似琐碎、不起眼的“细微之处”，完成了政务服务从“能办”到“好办”再到“暖心办”的深刻升华。它告诉我们，真正的服务品牌，不仅建立在速度和效率之上，更扎根于对每一个个体需求的理解、尊重与满足之中。这份于无声处听惊雷的细腻与温度，正是“綦心办”最动人的底色，也是綦江这座城市最温暖的竞争力。