本报记者 简小军

在綦江政务服务的版图里，有这样一群“冷板凳”部门，它们没有高频的办件量，有的甚至线上线下长期“零办件”，却始终以最高标准打磨服务流程、做足服务准备。在“綦心办·话说服务”专项行动的推进中，这些部门用默默的耕耘筑牢政务服务的根基，让綦江政务服务体系的建设既有解决民生刚需的“显绩”，更有守护所有需求的“潜功”，彰显着“一个都不能少”的全面与温度。

档案服务 未接办件仍精耕细作

区档案馆代区委办公室（区档案局）承接的7项政务服务事项，自2023年进驻政务服务大厅后，始终保持着线上线下“零办件”的状态，但这份“零”背后，是不打折扣的精耕细作。为了让服务随时能跟上群众需求，档案馆坚持问题导向全面检视，对7项事项开展流程再梳理，制定完善办理流程、编制标准化办事指南，让每个事项都有明确的受理条件、申请材料和办理时限，做到“一事项一标准、一流程一规范”。

“我们以新馆搬迁为契机，主动拓宽服务渠道，与区城市建设档案中心合作，实现建设项目档案与民生档案查询一站式办理，目前新馆查档业务已正常开展。”区档案馆相关负责人介绍，该馆还梳理全区查档渠道，为群众做好兜底指引，通过调研11个单位收集20条意见建议，开展文明礼仪培训，从群众需求和队伍建设双端发力，朝着“收得全、管得好、用得活”的基层档案服务体系稳步迈进。

科技服务 需求稀少却主动上门

区科技局进驻政务服务大厅的3项事项，因辖区企业自主创新能力较弱，面临着技术合同登记等需求少的现状，但该局没有被动等待，而是主动出击做企业创新的“引路人”。针对自查发现的宣传不足、流程待优化等问题，科技局迅速整改，建立机关干部重点企业联系制度，通过走访、培训、开展科技活动等方式，把技术合同登记、科技成果登记的政策和业务送上门。

“为了让企业少跑路、不跑路，我们组织专业服务机构深入企业开展‘点对点’专项辅导，提供免费代办服务，同时按要求调整首席代表为行政审批牵头科室负责人，完善服务机制。”区科技局相关负责人告诉记者，尽管目前技术合同认定登记暂未收到办件需求，科普基地创建评估工作也按市级要求暂停，但科技局始终以培育创新火种为目标，用主动服务为辖区企业的创新发展积蓄力量。

民宗服务 办件量微仍做细做实

区委统战部（民宗委）的政务服务事项年办件量仅有2件，却始终将“一次办结”的服务理念贯彻到每一个细节。为了让民族政策和办事流程走进群众，部门组织少数民族代表人士开展政策法规和业务知识培训，借着民族团结进步宣传月的契机，把印着办事流程的民族政策宣传手册送到群众手中，累计发放5万份，让政策知晓度和覆盖面持续提升。

在服务流程上，部门持续做“减法”，进一步精简办事环节、压缩办理时限，全面落实“只提交一次材料、只跑一次路、一次办结”的服务机制，用细致的准备、贴心的服务，对待每一次办件，让前来办事的群众感受到政务服务的温度与效率。

气象服务 业务量小仍规范高效

区气象局窗口的办件量虽不算大，但始终以高标准、严要求做好每一项政务服务，2025年办理的雷电防护装置设计审核和竣工验收共9件事项，全部提前完成、群众满意率100%，这份亮眼成绩源于扎实的服务机制建设。该局构建起分工明确、权责清晰的协调机制，将政务服务任务精准分解到人，选派首席代表负责审批工作，确保审批服务标准化、规范化。

“为了让群众办事更便捷，我局全力推进政务服务‘四减’，实现全程网办事项100%，借助电子证照、快递邮寄让事项办理‘零跑腿’，同时实施告知承诺制、推行容缺受理，为办事群众开辟便利通道。”区气象局相关负责人介绍，该局还通过“我陪群众走流程”沉浸式体验业务办理，查找堵点难点并及时优化，建立了监督评价、内部培训和回访机制，以全方位的保障，让每一次办件都规范、高效、暖心。

政务服务的好坏，不仅看热门窗口的办事效率，更看冷门部门的服务态度。我区这些“零办件”“少办件”的政务服务部门，甘坐“冷板凳”、勤练“基本功”，用日复一日的坚守和准备，让政务服务的体系更完备、覆盖更全面。这背后，是綦江始终以人民为中心的发展思想，也是政务服务改革向深向实推进的生动体现，而这份强基固本的“无声之功”，终将成为綦江营商环境持续优化、民生服务持续提升的坚实支撑。