在全国“枫桥式公安派出所”重庆市綦江区公安局文龙派出所孟家院社区警务室里，打开何丽君办公桌的抽屉，12本厚厚的工作笔记整齐码放，封皮被摩挲得有些发毛，里面密密麻麻记满了辖区群众的家长里短，有身份证丢失需要补办的阿姨、有因为房屋漏水闹矛盾的邻居、有紧急反诈劝阻的工作记录……旁边的文件柜中，荣誉证书静静陈列，全市优秀社区民警、三等功2次、嘉奖9次——这是何丽君扎根基层的真实印记，更是她二十余载从警路的坚守与勋章。

扎根基层一线，“我责无旁贷”

何丽君2006年参加公安工作，如今45岁的她是全局年龄最大的社区女民警，2021年，她主动请缨褪去机关内勤岗位，投身基层社区警务一线，在很多人看来，这个选择可能是“往一线冲、往麻烦里扎”，但在她眼里，基层是公安工作的生命线，“社区警务连着群众的切身利益与安全感，我责无旁贷”何丽君说。

刚开始干起社区警务工作，确实有些让何丽君“水土不服”，不同于机关工作的严谨细致，社区警务面对的都是“柴米油盐”的琐碎、“家长里短”的纠纷，而何丽君负责的文龙街道孟家院社区的特殊性，更让这份工作多了几分挑战：辖区60岁以上老人占比超过45%，老旧小区无电梯、基础设施薄弱，流动人口多、重点人员杂，调解纠纷、普法宣传、消防监管、人口管理，每一项工作都需要十足的耐心与细心。五年来，何丽君凭着细致入微的观察、果敢灵活的思路，在社区警务实践的不断探索中找到了自己独有的方法，“对群众多一点耐心，多一些倾听，多一些解释，学会换位思考。”这是何丽君常挂在嘴边的话，是她的工作座右铭，也是她五年如一日躬身基层、服务群众的真实写照，街坊邻里亲切地称她为“管家婆”。“我多跑几步，多关心一下，群众就少点麻烦”，她把群众的小事当作自己的大事，用初心与坚守，“耕种”着社区的和谐与安宁。

她的耐心，藏在300张照片的执着里，藏在为民解忧的坚守中

2025年国庆节前，孟家院社区警务室迎来了一位神色焦急的居民。“何警官，何警官，您快帮帮我，我实在是没办法了，急得不知道该找谁。”原来戴女士丈夫张先生八年前因脑梗致残，生活无法自理、行动受限，身份证即将过期，这不仅影响儿子接他赴深圳过冬，更关乎退休金的查验领取，可行动不便的张先生根本无法到户籍室换领身份证。“你放心，这事我来办，一定不耽误你们的事。”何丽君当即应允，第一时间带着同事上门办证。

可拍摄身份证照片的过程，远比想象中艰难。张先生丧失交流能力，肌肉强直无法站立坐直，就连脖颈都难以挺直，想要拍出符合规范的正面照片，难如登天。何丽君没有丝毫气馁，她和同事一次次俯身，小心翼翼地调整张先生的头部角度，一遍又一遍按下快门，1张、10张、100张……300余张照片接连被户籍室审核否决，她的警服早已被汗水浸透，紧紧贴在后背，额头上的汗珠顺着脸颊滑落，她却浑然不觉，眼里只有一个念头：一定要拍出符合规范的照片，帮张先生解决难题。功夫不负有心人，当户籍室传来“审核通过”的消息时，在场众人悬着的心终于落了地。随后，何丽君又第一时间协调户籍室特事特办、加急制证，在张先生赴深前，亲手将崭新的身份证送到家中。“何警官，真是太谢谢你了，你可帮我们家解决了大难题，这下我终于能放心了！”

她的温暖，藏在八楼的背影里，藏在“随叫随到”的承诺中

孟家院社区的老旧小区多，没有电梯是常态，而何丽君的身影，常常出现在这些爬不完的楼梯间里。有一次，河东市场一位偏瘫老人因突发不适，无法行动，身旁还放着刚购置的物品。接到求助后，何丽君赶到现场后，看到老人的模样顿感熟悉。“这是王阿姨啊！您身体哪有不舒服的地方？需要我帮忙吗？”何丽君在之前的入户走访登记时记得，这位老人独居，女儿远在外地，现在老人身体不好，在得知老人只是需要回家休息后，何丽君没有丝毫犹豫，与同事分工协作，在热心群众的协助下，毅然背起老人，一步步向着老人八楼的家中走去。

八楼的台阶，不算太高，每一步迈上阶梯的脚步，却因肩上的责任重变得格外沉重，何丽君的脚步越来越慢，呼吸也越来越急促，却始终稳稳地托着背上的老人，生怕有一丝闪失。送到家中后，她又细心安顿好老人，仔细查看老人的身体状况，反复叮嘱老人居家安全注意事项，留下自己的联系方式，轻声说道：“王阿姨，有事随时联系，我们随叫随到。”看着何丽君满头大汗却依旧温和的笑容，王阿姨连连道谢：“现在的警察真好，比亲人还贴心！”

她的智慧，藏在棘手纠纷的化解中，藏在“法理情”的融合里

社区里的纠纷，看似琐碎，却最考验着社区民警的能力与担当，而何丽君总能凭借灵活的思路，破解调解难题。2026年元旦前，辖区发生一起犬只咬伤行人的纠纷，伤者情绪激动，提出的赔偿要求远超犬主人的承受范围，且拒绝通过法律途径解决，多次调解都陷入僵局，双方矛盾一触即发。

面对这一棘手情况，何丽君没有轻言放弃，也没有生硬说教，而是迅速理清思路，果敢寻找突破口。她深知，化解纠纷，既要讲法理，更要通人情，于是她想到伤者的邻居、社区热心人廖阿姨，当即邀请她参与调解，借助邻里情分，慢慢软化伤者的态度，在廖阿姨的旁敲侧击下，伤者逐渐冷静下来，也慢慢认识到自身要求的不合理之处。何丽君趁热打铁，抓住时机再次组织双方调解，摆事实、讲道理、明法理，一边安抚伤者的情绪，一边劝说犬主人主动承担责任，换位思考彼此的难处。最终，在她的耐心调解下，双方放下隔阂、握手言和，达成一致协议，这起僵持许久的纠纷得到了圆满化解。

默默耕耘新“枫景”，种好社区“主防”责任田

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，新时代“枫桥经验”的实践内涵，在何丽君扎根社区基层警务的五年里落地生根、开花结果。何丽君在社区警务工作的五年，是用脚步丈量责任的五年，也是用真心服务群众的五年。五年来，她走遍了社区的大街小巷、犄角旮旯，每一条路、每一栋楼、每一户人家，都留下了她的身影。依托“两队一室”警务机制改革，她常驻辖区“社区警务室”，把“下社区”变为“驻社区”，她记满了12本厚厚的工作笔记，字字句句都是民情民意，都是她对群众的牵挂；她存下5000余个群众手机号，添加3000余名居民微信，建立60余个社区联络群，把社区的大事小情、家长里短尽收眼底，上门服务群众对重点人员做到底数清、情况明。五年来，辖区未发生重点人员肇事肇祸事件，未出现有影响的案事件，矛盾纠纷化解率达100%。这份成绩的背后，是她日复一日的坚守，是她一言一行的付出。何丽君就像一名默默耕耘的园丁，在社区警务这片“责任田”里，守护着辖区的烟火气，成为辖区群众最坚实、最可靠的“平安后盾”，在平凡的岗位上，书写着不平凡的警民佳话。

据平安綦江微信公众号