本报记者 陈祺 谢天骄 白滏汶

群众利益无小事，一枝一叶总关情。安稳镇黄桷桥社区是煤矿棚改安置区，辖区面积0.8平方公里，居住群众6500余人。社区老年人群体占比偏高，60岁以上居民超过20%，独居、高龄老人数量较多。2016年，退伍老兵吴高勇就任社区党总支书记。针对辖区老人维修灯具、疏通管道等日常生活难题，他坚守为民初心，把“马上办”作为服务群众的硬核承诺，牵头打造“老兵马上办”特色治理品牌，以快速响应、闭环服务妥善解决各类民生小事，持续提升辖区居民的获得感和幸福感。

速接速办提效能 民生难题不过夜

近日，清晨，黄桷桥社区居民江义正来到社区寻求帮助：“书记，我们楼栋楼梯间的路灯坏了，晚上出门特别不方便。”吴高勇当即记录下群众诉求，第一时间带领工作人员赶赴现场核查、施工更换，快速修好损坏路灯。“路灯亮了，我们这些七十几岁的老人出门也方便多了。”江义正由衷地高兴。

从受理诉求到现场处置完毕，全程用时不超过半小时，这就是黄桷桥社区“群众事、马上办”的真实速度。2016年刚到社区任职的吴高勇，通过常态化入户走访摸清社区实情：换灯泡、修水龙头、疏通下水道这些看似微不足道的小事，对辖区高龄、独居老人而言，无人帮忙就是棘手的烦心事、揪心事。“群众的事不怕小，就怕拖。拖久了，小事就容易变成群众的心结。”吴高勇始终这样认为。

近年来，黄桷桥社区以退役军人“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的优良作风为内核，持续深耕基层治理创新，打磨“老兵马上办”特色治理品牌。推动社区服务从以往的“被动等待诉求”，转变为主动靠前、靠前履职的“主动作为”，治理模式也从工作人员“单兵作战”，升级为多方力量协同发力的“多元共治”。

社区建立标准化处置流程，群众诉求上报后，工作专班在1小时内登记台账、2小时内现场核查、4小时内制定处置方案。严格落实处置准则，能当场解决的绝不拖延、当日办结“不过午”，需要多方协调的连夜推进、问题处置“不过夜”，无法本级解决的及时上报、衔接处置“不过天”。今年以来，社区累计受理群众诉求70余件，现场处置率达85%，落地办成民生实事30余件，高效务实的服务作风得到居民一致认可。一句朴实的“好的，马上办”，既是吴高勇和社区工作人员对群众的暖心回应，更是社区高效履职、为民尽责的生动体现，真正实现群众诉求事事有回应、件件有着落。

闭环服务全覆盖 回访暖心无死角

社区快速修好楼梯间路灯后，家住17栋的居民罗昭祥专程赶来找到吴高勇致谢。此前，69岁的罗昭祥向“马上办”工作室求助，家中卫生间污水持续反涌、异味弥漫，严重影响日常生活。工作人员接到求助后，立刻携带工具上门排查，最终锁定问题根源为一楼污水管道堵塞，导致二楼污水倒灌。工作人员随即快速疏通管道、清理污物，当天就解决了困扰罗昭祥一家多日的难题。

“不管大事小事找你们，从来都不嫌麻烦，件件都是马上办、好好办。”罗昭祥紧紧握着吴高勇的手，满是感激。这早已不是他第一次向社区求助，去年夏天，他家阳台出现马蜂窝，存在安全隐患，吴高勇便带领工作人员第一时间上门处置，彻底消除安全隐患。

“问题解决不代表服务结束，就算群众不主动反馈，我们也会主动回访，确认问题是否彻底根治、有无新的问题。”在吴高勇看来，入户回访是为民服务的最后一道关口，更是闭环服务的关键一环。2022年起，“老兵马上办”正式建立完整工作体系，形成“接访/主动巡查—现场查看—即时处置/研究答复—跟踪回访”的全流程工作模式。

目前，“老兵马上办”工作室志愿服务队伍持续壮大，整合网格员、志愿者等8支服务力量。服务模式也不断优化，既主动受理居民上门诉求，也常态化开展网格巡查、主动发现问题。除了紧急突发问题处置，针对居民日常生活中的各类细碎不便，社区始终坚持有求必应、全程跟进。帮老年居民留存亲友联系方式、调解邻里微小矛盾、上门检修家用设施……一件件暖心小事每天在社区上演，贴心便民的服务已然成为社区常态。

多元共治聚合力 共建宜居好家园

盛夏时节的黄桷桥社区，楼栋干净整洁、绿植繁茂葱郁，休闲凉亭里老人闲坐闲谈、安逸闲适，宜居和谐的人居环境，离不开一套成熟完善的系统化基层治理体系。

社区立足退役军人忠诚实干的优良作风，创新推行“1+5+N”基层治理模式。以社区党总支1个核心为引领，严格落实网格日调度、每周群众接访、每月政策宣讲、季度志愿服务、半年环境品质整治5项长效机制；联动“马上办”工作室、夕阳红服务队等N支特色队伍，集结300余名居民志愿者参与社区治理。同时创新推出“安稳诚信银行”，居民参与志愿服务可积累积分、兑换物资，有效激活群众自治内生动力，推动社区治理从单向管理模式，转变为全民参与、共建共享的幸福共同体。

精准民生关怀持续落地，社区环境品质不断提档。今年以来，社区常态化开展走访关爱工作，累计关爱残疾家庭72人次、独居老人125人次，为困难群众精准落实生活、护理补贴，定期通过电话、入户走访的方式关怀失独家庭。同时持续完善辖区基础设施，修剪绿化3000余平方米、维修路灯20余盏、新增垃圾桶20个、翻新公共座椅124把，修缮长廊凉亭230平方米，规划免费停车位421个。凭借扎实的治理成效，社区先后斩获重庆市先进基层党组织、重庆市民主法治示范社区等多项市级荣誉。

一句“马上办”打通干群连心桥，“诚信银行”激活基层自治新活力，常态化志愿服务让社区温情满满。“老兵马上办”快速响应治理模式成效突出，目前已在安稳镇全域推广落地。截至目前，全镇依托该机制累计接收群众诉求500余件，现场处置率80%，整体问题办结率达92%，基层治理精细化、高效化水平全面提升。

【记者手记】

蹲点黄桷桥社区，我们最直观的感受就是辖区群众遇事有人管、难事有人帮、烦心事有人解。退伍老兵吴高勇带领社区全体工作人员，以一句铿锵有力的“马上办”践行基层干部的为民初心，把更换路灯、疏通管道、接听群众求助电话这些看似琐碎的民生小事，当作服务群众的头等大事快速落实、高效解决。

依托“老兵马上办”闭环服务体系和“1+5+N”多元共治模式，曾经人员结构复杂、基础设施老旧的棚改安置社区实现华丽蜕变。快速响应、全程回访、全民参与的治理思路，不仅实打实解决了群众的生活难题，更拉近了社区与居民的心理距离。如今，这套可复制、可推广的基层服务模式在全镇落地生根，用实干化解民忧，用服务温暖民心，为基层精细化治理交出了一份温暖扎实的答卷。